Conditions d'Utilisation
Les règles et modalités qui régissent l'utilisation de nos services
Accord contractuel
En utilisant les services de Résidences Alpines, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser nos services.
Définitions
Dans le cadre de ces conditions d'utilisation, certains termes ont des significations spécifiques. "Nous", "notre" et "nos" font référence à Résidences Alpines et à ses services. "Vous", "votre" et "vos" font référence à l'utilisateur de nos services. "Services" désigne l'ensemble des prestations que nous proposons, incluant mais ne se limitant pas à la location de propriétés, la gestion immobilière et les services de conciergerie.
"Propriétés" désigne les biens immobiliers mis à disposition par notre intermédiaire, incluant chalets, appartements et autres logements de luxe. "Plateforme" fait référence à notre site web, nos applications mobiles et tous les canaux numériques par lesquels nos services sont accessibles. "Contenu" inclut tous les textes, images, vidéos, descriptions et autres matériaux présents sur notre plateforme.
Acceptation des conditions
En accédant à notre plateforme ou en utilisant nos services, vous confirmez que vous avez lu, compris et acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser nos services. Votre utilisation continue de nos services après toute modification de ces conditions constitue votre acceptation des conditions modifiées.
Capacité juridique
Vous confirmez que vous avez la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat contraignant et que vous n'êtes pas mineur selon les lois de votre juridiction. Si vous utilisez nos services au nom d'une organisation, vous confirmez avoir l'autorité nécessaire pour engager cette organisation dans ces conditions.
Description des services
Résidences Alpines propose des services de location de propriétés de luxe dans les Alpes suisses, comprenant des chalets premium avec services de conciergerie, la gestion complète de propriétés pour propriétaires, et des locations saisonnières haut de gamme. Nos services incluent également la mise en relation avec des prestataires tiers, la coordination de services additionnels, et l'assistance clientèle spécialisée.
Location Premium
Accès à notre portfolio de propriétés d'exception avec services personnalisés, conciergerie dédiée et expériences sur mesure pour des séjours inoubliables.
Gestion Immobilière
Services complets de gestion pour propriétaires incluant maintenance, marketing, optimisation des revenus et gestion locative professionnelle.
Services Additionnels
Coordination de services complémentaires, assistance voyage, recommandations locales et support personnalisé tout au long de votre expérience.
Conditions de réservation
Toute réservation effectuée par notre intermédiaire est soumise à acceptation et confirmation de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation pour quelque raison que ce soit, notamment en cas d'indisponibilité, de non-conformité aux exigences de la propriété, ou de comportement inapproprié lors de réservations antérieures. La confirmation de réservation constitue l'acceptation mutuelle des termes spécifiques à cette réservation.
Processus de réservation
Le processus de réservation comprend plusieurs étapes : soumission de votre demande avec dates et préférences, vérification de disponibilité et compatibilité, présentation des options correspondantes, négociation des termes si nécessaire, et finalisation avec confirmation écrite. Chaque étape peut nécessiter des informations supplémentaires de votre part pour garantir la qualité du service.
Les prix indiqués sont susceptibles de varier selon la saison, la disponibilité, et les services inclus. Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent les taxes applicables sauf indication contraire. Des frais additionnels peuvent s'appliquer pour certains services spécialisés ou demandes particulières.
Obligations de l'utilisateur
En tant qu'utilisateur de nos services, vous vous engagez à respecter certaines obligations essentielles. Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de vos interactions avec nous, respecter les règles de chaque propriété et les conditions spécifiques de votre réservation, traiter les propriétés et équipements avec soin et respect, et signaler immédiatement tout dommage ou problème survenant pendant votre séjour.
Comportements interdits
Il est strictement interdit d'organiser des événements non autorisés, de dépasser le nombre d'occupants convenu, de fumer dans les propriétés non-fumeurs, d'introduire des animaux sans autorisation préalable, ou d'utiliser les propriétés à des fins commerciales sans accord écrit.
Bonnes pratiques
Nous encourageons le respect des heures d'arrivée et de départ, la communication proactive en cas de problème, le respect du voisinage et de l'environnement local, et l'utilisation responsable des équipements et services mis à disposition.
Paiements et tarification
Nos conditions de paiement sont conçues pour offrir flexibilité et sécurité. Les prix de nos services sont établis en fonction de multiples facteurs incluant la propriété sélectionnée, la période de séjour, les services inclus, et la demande saisonnière. Tous les tarifs sont clairement communiqués avant confirmation de réservation et incluent les taxes locales applicables sauf indication contraire.
Modalités de paiement
Acompte initial
Un acompte est généralement requis pour confirmer votre réservation, dont le montant varie selon la propriété et la durée du séjour.
Solde restant
Le solde est à régler selon l'échéancier convenu, généralement avant l'arrivée ou selon les termes spécifiques de votre réservation.
Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie peut être requis pour couvrir d'éventuels dommages ou frais supplémentaires, restitué après vérification post-séjour.
Frais additionnels
Certains services optionnels ou frais spéciaux peuvent s'ajouter selon vos demandes spécifiques et seront clairement itemisés.
Annulations et modifications
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et nous nous efforçons d'offrir des politiques d'annulation équitables. Les conditions d'annulation varient selon la propriété, la saison, et le préavis donné. Toute demande d'annulation ou de modification doit être soumise par écrit et sera traitée selon les termes spécifiques de votre réservation et nos politiques générales.
Politiques d'annulation
Les politiques d'annulation sont établies en fonction de plusieurs facteurs et peuvent être flexibles, modérées ou strictes selon les circonstances. Les annulations avec préavis suffisant permettent généralement un remboursement partiel ou complet, tandis que les annulations tardives peuvent entraîner des frais selon les termes convenus.
Nous recommandons fortement la souscription d'une assurance voyage pour vous protéger contre les circonstances imprévues qui pourraient nécessiter une annulation. Les cas de force majeure sont évalués au cas par cas selon les circonstances exceptionnelles.
Responsabilités et limitations
Bien que nous nous efforcions de fournir des services de la plus haute qualité, certaines limitations s'appliquent à notre responsabilité. Nous agissons comme intermédiaire entre vous et les propriétaires de propriétés, et notre responsabilité est limitée aux services que nous fournissons directement. Nous ne pouvons être tenus responsables des actions ou omissions des propriétaires, des conditions indépendantes de notre volonté, ou des circonstances exceptionnelles.
Exclusions de responsabilité
Notre responsabilité est exclue pour les dommages indirects, les pertes de profits, les désagréments personnels non liés à nos services directs, les accidents ou blessures non causés par notre négligence, et les pertes résultant de votre non-respect de ces conditions ou des règles spécifiques aux propriétés.
Nous ne garantissons pas l'exactitude absolue de toutes les informations fournies par des tiers et encourageons la vérification indépendante des informations critiques pour votre séjour.
Propriété intellectuelle
Tout le contenu présent sur notre plateforme, incluant textes, images, logos, designs, et autres matériaux, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez utiliser ce contenu uniquement dans le cadre normal de l'utilisation de nos services. Toute reproduction, distribution, ou utilisation commerciale non autorisée est strictement interdite et peut faire l'objet de poursuites légales.
En soumettant du contenu sur notre plateforme, comme des avis ou commentaires, vous nous accordez une licence non exclusive pour utiliser, modifier, et diffuser ce contenu dans le cadre de nos activités commerciales. Vous garantissez que tout contenu soumis ne viole aucun droit de tiers et respecte nos standards de qualité et de pertinence.
Confidentialité et données personnelles
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions d'utilisation, détaille comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant nos services, vous consentez au traitement de vos données selon cette politique et les lois applicables en matière de protection des données.
Résolution des litiges
En cas de désaccord ou de litige, nous encourageons fortement la résolution amiable par le dialogue direct. Notre équipe de service client est formée pour traiter les préoccupations et trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties. Si une résolution amiable n'est pas possible, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents selon la législation suisse.
Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les délais raisonnables suivant l'événement concerné. Nous nous engageons à examiner chaque réclamation avec attention et à fournir une réponse dans les meilleurs délais. La documentation et les preuves pertinentes accélèrent le processus de résolution.
Modification des conditions
Ces conditions d'utilisation peuvent être modifiées périodiquement pour refléter l'évolution de nos services, les changements législatifs, ou l'amélioration de nos pratiques. Toute modification significative sera communiquée par des moyens appropriés, et votre utilisation continue de nos services après publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.
Dispositions générales
Ces conditions d'utilisation constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Résidences Alpines concernant l'utilisation de nos services. Si une partie de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Notre non-exercice temporaire d'un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
Ces conditions sont régies par le droit suisse et toute interprétation sera faite conformément aux principes juridiques établis. La langue de référence pour ces conditions est le français, et en cas de traduction, la version française prévaut en cas de divergence d'interprétation.
Questions sur ces conditions ?
Si vous avez des questions concernant ces conditions d'utilisation ou avez besoin de clarifications sur certains points, nous sommes à votre disposition pour vous fournir les explications nécessaires.
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